Η αμαξοστοιχία γύρισε πίσω και αναχώρησε μετά από τρεις ώρες * Δεν λειτουργούσαν ούτε τα POS για να αγοράσει πράγματα ο κόσμος * Ανακοίνωση με αποζημιώσεις της Hellenic Train
Απίστευτη ταλαιπωρία περίμενε εκατοντάδες επιβάτες της αμαξοστοιχίας Intercity που εκτελούσε δρομολόγιο από την Αθήνα στη Θεσσαλονίκη λόγω βλάβης, με αποτέλεσμα να επιστρέψει στη βάση της και να αναχωρήσει μετά από τρεις ώρες.
Συγκεκριμένα, το τρένο των 17:58 εκτελούσε το δρομολόγιο προς τη συμπρωτεύουσα, αλλά σταμάτησε στους Αγίους Αναργύρους καθώς υπέστη βλάβη η μηχανή και ο οδηγός επέστρεψε στην Αθήνα για αλλαγή μηχανής και ο συρμός παρέμεινε ακινητοποιημένος στον σταθμό Λαρίσης για μία ώρα.
Μάλιστα, το απίστευτο σκηνικό διαδραματίστηκε όταν αρκετός κόσμος θέλησε να βγει από το τρένο μέχρι αυτό να αναχωρήσει και πάλι, όμως το προσωπικό δεν άφηνε να βγει κανένας…
Στην αμαξοστοιχία επικράτησε ένταση και αναστάτωση, με τον κόσμο να διαμαρτύρεται, τόσο για το περιστατικό όσο για το γεγονός ότι δεν λειτουργούσαν τα POS, οπότε δεν μπορούσαν ούτε νερό να πάρουν απ’ το κυλικείο αν δεν είχαν μετρητά. Το απίστευτο ότι δεν λειτουργούσαν ούτε τα δεδομένα στα κινητά άρα υπήρχαν προβλήματα και στις τηλεπικοινωνίες.
Από τα μεγάφωνα ανακοινώθηκε ότι όσοι επιβάτες το επιθυμούσαν μπορούσαν να αποβιβαστούν και να μεταβούν στα εκδοτήρια εισιτηρίων για να λάβουν αποζημίωση. Οι υπόλοιποι καλούνταν να παραμείνουν στο τρένο, το οποίο βρισκόταν σε αναμονή, χωρίς κάποια σχετική ενημέρωση.
Τελικά, στις 20:44 ήτοι τρεις ώρες μετά την προγραμματισμένη αναχώρηση το τρένο αναχώρησε για τον προορισμό του μετά από την αλλαγή της μηχανής.
Για το συμβάν εξέδωσε ανακοίνωση και η Hellenic Train αναφέροντας:
«Η Hellenic Train ενημερώνει το επιβατικό κοινό ότι, η αμαξοστοιχία IC 56 που εκτελεί το δρομολόγιο Αθήνα-Θεσσαλονίκη ακινητοποιήθηκε στις 18:12 στον σταθμό των Αγίων Αναργύρων, λόγω τεχνικού προβλήματος.
Στο σημείο μετέβησαν άμεσα δύο εφεδρικές μηχανές, προκειμένου να αντικαταστήσουν τις μηχανές της ακινητοποιημένης αμαξοστοιχίας. Με την ολοκλήρωση της διαδικασίας, η αμαξοστοιχία θα συνεχίσει το δρομολόγιό της προς τη Θεσσαλονίκη.
Καθ’ όλη τη διάρκεια της αναμονής, το προσωπικό της εταιρείας βρισκόταν κοντά στους 400 επιβάτες, παρέχοντας συνεχή ενημέρωση για την εξέλιξη του δρομολογίου.
Ωστόσο, εξαιτίας του ανωτέρω συμβάντος, αναμένονται σημαντικές καθυστερήσεις και στα δρομολόγια του Προαστιακού Αθηνών.
Η Hellenic Train διερευνά τα αίτια της βλάβης και ευχαριστεί το επιβατικό κοινό για την κατανόηση, ενώ θα επανέλθει με νεότερη ανακοίνωση μόλις ξεκινήσει το δρομολόγιο IC56 για τον τελικό του προορισμό.
Νεότερη ενημέρωση: Η αμαξοστοιχία IC56 αναχώρησε με προορισμό τη Θεσσαλονίκη με 160 λεπτά καθυστέρηση.
Αποζημιώσεις
Η Hellenic Train ενημερώνει ότι, σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό 2021/782, οι επιβάτες μπορούν να αποζημιωθούν με το 25% της αξίας του εισιτηρίου για καθυστέρηση δρομολογίου από 60 έως 119 λεπτά ή με το 50% της αξίας του εισιτηρίου, σε περίπτωση καθυστέρησης 120 λεπτών και άνω. Η αποζημίωση καταβάλλεται με τους εξής τρόπους:
– Τα εισιτήρια που έχουν εκδοθεί από εκδοτήρια και έχουν πληρωθεί με μετρητά, αποζημιώνονται μόνο από τα ενεργά εκδοτήρια.
– Οι κάτοχοι των εισιτηρίων, τα οποία έχουν αγοραστεί με κάρτα, ανεξάρτητα από κανάλι πώλησης (εκδοτήρια, webticketing & app) μπορούν:
είτε να απευθυνθούν σε κάποιο εκδοτήριο Σταθμού για την αποζημίωση του εισιτηρίου.
είτε να στείλουν γραπτό αίτημα στην εταιρεία μέσω της φόρμας παραπόνων/αιτημάτων με τον αριθμό του εισιτηρίου, αν είναι ηλεκτρονικό, ή να επισυνάψουν το pdf του εισιτηρίου ή ευκρινή φωτογραφία αν είναι εκδοτηρίου, ζητώντας το αναλογούν αντίτιμο, το οποίο θα επιστραφεί στην κάρτα, η οποία χρησιμοποιήθηκε για την αγορά του εισιτηρίου.
Για περισσότερες πληροφορίες και για την υποβολή αιτήσεων αποζημίωσης, οι επιβάτες παρακαλούνται να επισκεφθούν την ιστοσελίδα της Hellenic Train ή να επικοινωνήσουν με τις αρμόδιες υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών».
